马衙街道：“党建 ”把信访工作做到群众心坎上-凯发体育官网导航

近年来，马衙街道始终坚持用心用情的工作原则，积极将党建优势融入信访工作，通过常态化走访、闭环式管理、持续性推动等举措，有效化解基层信访隐患矛盾，把信访工作真正做到群众心坎上。

常态化走访，确保民情收集有“温度”。马衙街道以“四下基层”为抓手，创新建立党组织联系群众“一二双下”制度，即：周一各村（社区）党组织安排包组干部下组，实地了解组上情况、走访联系对象；周二街道党工委安排联系村干部下村，宣传党的路线方针政策、传达市区及街道党工委布置的当前重点工作，结合村（社区）党组织周一下组情况现场办公，牵头部署村级工作，接待群众来访。同时印发“一二双下”民情联系服务卡，分发至9000余户，综合利用“上门找、找上门、电话收、现场问”四种方式全面收集辖区群众诉求，摸清矛盾底数，把属于信访业务受理范围的事项当作家事来对待，对不属于信访业务受理范围的信访事项，耐心做好引导。

闭环式管理，确保纾解民忧有“速度”。注重发挥街道信访工作联席会议牵头抓总作用，引入基层“五老”、法律顾问、司法调解员等第三方力量，积极开展信访工作条例宣传进乡村，着力把群众合理合法诉求解决在初始环节。同时日常坚持值班、登记、转办信访工作闭环管理，每天安排1名班子成员于信访接待室坐班接待来访群众，综治办每日汇总登记问题呈报主要领导，转办至分管领导及部门负责人，相关人员将处理方案反馈至信访人。结合自身查摆、调研反馈、点评指出、上级转办的问题，每季度召开一次党建引领信访工作专项调度会，促进案件化解率和满意率同步提升，并要求下一季度报告整改情况，真正通过“清单化、闭环式”管理，抓好信访事项落地落实。

持续性推动，确保信访办结有“力度”。坚持谁初次办理、谁负责公开、谁接受评价的原则，定期实地或电话回访，进行实效评判，合理诉求是否解决到位、政策法律是否解释宣传到位、生活困难是否帮扶救助到位；围绕暖心回访，对群众不满意或仍存在异议的，进一步精准施策、帮扶纾困。同时充分发挥考核“指挥棒”作用，扎实开展抓基层党建述职评议会，将“从严从实抓好信访工作”作为街道党工委综合考核中党建考核的重要指标，根据述职评议和实地考核结果，结合信访部门反馈和日常调研了解掌握的情况，进行综合分析，对村（社区）党组织书记抓基层党建工作形成综合评价意见，对不履行或者未能正确履行信访工作责任，造成重点信访问题的，严肃“倒查 问责”，真正做到述职述信访、点评点信访、考核考信访。去年以来，马衙街道共化解历史积案难案4件。（王健）